（4）建立完善的顾客反馈机制，定期对顾客的意见进行总结，并将合理的意见运用到日常工作中，争取让顾客100%满意。
【参考范例】
国人西服专卖店的额外服务促销
陈小姐在北京通州经营着一家国人西服专卖店，这年头，服装业并不好做，再之网上购物的兴起，大多数人为了实惠都选择了网上购物。传统的服装业开始萎缩，但陈小姐的国人西服专卖店却是个例外，不但没有成为“炮灰”，反而顾客盈门、生意兴隆。
许多同行都想去找陈小姐“取经”，从表面上看，陈小姐经营的国人西服本身并没有什么特殊之处，就是价格合理、款式新、质量好的民族品牌。那陈小姐取胜的方法是什么呢？那就是服务，在国人西装店里有一些特色的额外服务，是顾客在其他店铺享受不到的。
比如：凡是在国人西服专卖店购买西服的顾客，可以享受到服装的清洗、裁边、保养、熨烫等免费的额外服务。
这些额外服务，打破了传统服装店在和顾客完成交易之后，店铺和客户之间关系就结束的惯例，因此吸引更多的顾客，让顾客真正找到上帝的感觉，店铺的生意也当然理所当然的好了。
【流程要求】
现在店铺越来越重视服务，曾经有很多额外服务，如今也都在正常服务范围之内了，如何才能出奇制胜，就需要商家在实行这一种促销方案时，注意以下4点才能确保促销活动顺利实施：