小技巧
在大多数情况下，客户提出的异议都是他们自己的主观看法。
如果是客观事实，由于事实具有可验证性，那么外贸员可以通过证伪的方式消除客户的异议。
如果是主观观点，那么外贸员就不能与客户硬碰硬，直接指出客户不对。此时，外贸员可以采取以下两种方式消除客户的分歧。
1.尊重客户的观点
尊重不代表接受，而是不与客户硬碰硬地交流，不直接顶撞客户。比如，当客户认为某个供应商很讲诚信，与他们合作，己方能获得更多的好处和利益时，即使这个供应商的风评并不是那么好，你也没必要直接跟客户说他的想法不对，而应该说：“我们的诚信也很好，与我们合作时您不用担心会出什么错误，我们承诺过的一定会努力办到。”
小技巧
不去挑战客户的认知，而去刷新客户的认知，更有助于客户接受我们的观点。
2.将主观观点转为客观事实
在外贸工作中，外贸员经常会将客观事实与客户的主观观点相混淆，比如客户说产品的价格高，外贸员就会反驳“我们的产品价格并不高，跟市场价差不多”，但是客户依然不会改变自己的想法，此时双方就容易陷入无法跟进交易的怪圈中。
