于是，沃顿把衣服褪色，他来商场询问原因，以及两个店员的粗鲁态度大致地对那位负责人讲了一遍，而且他强调，真正让他恼火的原因是两个店员的恶劣态度。
此时，两个店员叽里呱啦地开始辩驳，但是这个负责人并没有理会两个店员的辩解，而是一直微笑着听沃顿讲完了事情的前因后果，而且一直没有说话，只是耐心诚恳地倾听。
听完沃顿的陈述后，这位负责人对店员说：“我们的衣服确实把这位先生的衬衫领子给染黑了，我们怎么能把这样的商品卖给顾客呢？”然后他又对沃顿说：“先生，我真诚地向您道歉，之前我确实不知道这套衣服的质量这么差，实在是我工作的失误。您认为我们应该怎么做才能使您满意呢？”
沃顿本想把这套衣服退掉，但是负责人的话让他改变了想法。他对负责人说：“我没有别的意思，只是想知道这套衣服以后还会褪色吗？是否有什么可以补救的方法呢？”
负责人说：“先生，如果你同意的话，我建议您把衣服拿回去再穿一个星期试试，看看情形怎么样。如果到时还不能让您满意，百货公司可以给您换货。您看可以吗？”
沃顿接受了他的建议，而且一周后，这套衣服也没有再褪色，他对百货商场的信任感又恢复了。