周志军：飞机是通过APU（飞机辅助电源设备）保持飞机正常工作，主要是空调方面。但因空间狭小，即使空调正常工作，在飞机上的感觉也不会像空旷环境下那样舒适。空调一直开着，没有关闭，飞机油量储存充分，足够保持客舱内处于合适的温度状态。经初步核实，当班机长没有说过飞机储油不足的情况，具体还需进一步核实。在整个过程中，机组人员充分地与游客保持交流，由于在3个小时内没有进行及时的信息更新，旅客主观感受没有获得最新的有效信息，产生焦躁心理。