很多人在和他人谈话，特别是在说服别人时，最容易犯的错误就是以斩钉截铁的话表达自己的看法，或用批评对方无知的态度打击对方的自尊心。这样，不仅达不到说服的效果，而且会破坏人们之间的关系。
我们应该在不会刺伤对方自尊心的原则下，进行说服工作。换句话说，当对方犯了明显的错误时，切忌立即指出或批评，应环顾左右而言他，回避此一问题，来说服对方。
富兰克林年轻时，常喜好在公共场所大放厥词，高谈阔论，是属于彻底打击对方的人物。他的言辞到处伤人，时日一久，就没有人愿意倾听他的高论了。但是，他发觉众人都在回避自己时，立即检讨错误的症结，改变了说话的方式。
后来，他的语锋不再锐利刺人了，大家也能平心静气地接受他的议论。从此，他在政坛上平步青云。
在使用委婉语时，必须注意避免晦涩艰深的语言。谈话的目的是要让人听懂，如果一味追求奇巧，会使他人很难听明白，甚至造成误解，必然影响表达效果。要做到语言含蓄，需善于洞悉谈话的情景和宗旨，还要练就随机应变的本领，这样才会使你的语言得心应口。
很多时候，一句在自己看来无关紧要的话，有可能在听者的心田划开一道无法愈合的伤口。所以，我们应该学会把难听的话包装起来，甚至把坏事变成好事。